智能客服机器人

产品介绍

智能客服机器人深度融合「云启天工」大模型能力，具备多轮对话、意图理解与情绪识别能力，可承接企业 85% 以上的高频重复咨询，7×24 小时在线应答。

产品支持网页、微信公众号、小程序、App、呼叫中心等全渠道统一接入，企业上传文档即可自动构建知识库，并持续从人工会话中学习优化。

当遇到复杂问题时，机器人可将完整对话上下文一键转交人工坐席，并为坐席实时推荐应答话术，客户体验与服务效率同时提升。

核心特性

• 大模型驱动的多轮自然对话
• 网页、App、公众号等全渠道接入
• 文档一键导入，知识库自动构建
• 人工坐席无缝转接与话术推荐
• 客户情绪识别与风险预警
• 会话量、解决率等多维数据看板

应用场景